为贯彻执行工信部2025年行风纠风工作要求，深入推进强制性客户服务规范落地，落实中国广电关于强制性客户服务标准监督检查的工作要求，践行“以人民为中心”的服务理念，全方位提升服务质量，近日，中国广电河北公司市场营销部、客户服务中心联合召开全省服务大检查专项培训会。会议以视联会议形式召开，省公司市场营销部、客户服务中心、宽带事业部相关负责人员，各市、县公司主管市场、客服副经理、市场部主任、客服中心主任、内训师、话务员、网格员及营业员代表，共计3000余人参加培训。

　　会议指出，服务大检查工作为河北公司持续落实客户服务规范、提升客户服务质量，提供了方向和保障，具有重要的规范引领价值和长效管理意义。市场部、客服中心内训师李倩、王聪全面解读服务用例及评分标准，包括管理要求落实指标、基础服务指标、服务时长评估标准等内容。

　　客服中心负责人闫红对新增用户回访、96888、10099人工15秒接通率和老年用户热线接通率，以及客服热线服务规范做相关安排。重申客服热线不仅是企业服务质量的窗口，更是落实党企全心全意为人民服务，践行中央八项规定精神、筑牢党群血肉联系的关键路径，让客户服务工作真正成为践行党的群众路线的生动载体，深入持续践行全心全意为人民服务的宗旨。

　　市场部负责人赵宁明确提出：一是各市公司对大检查工作要高度重视，这项工作的根本目的就是提升服务水平，服务即营销，服务即产品，服务即品牌，各地在迎检过程中正值营销黄金期，千万不要只重视业务指标，忽视服务能力提升，两者是相辅相成的；二是结合这次大检查，七、八、九这三个月正是我们提升全省一线人员服务能力的关键期，市场与客服工作小组会分批次到各市县公司进行抽检调研和支撑工作。

　　中国广电河北公司要始终践行“人民至上”理念，为客户提供贴心便捷、灵活多样、融合品质、安全可靠的文化信息综合服务，人人做服务、人人为一线，将“好服务在有线”打造成为河北广电信息化服务的优质服务品牌。